L’intelligenza artificiale è ormai entrata a far parte di svariate applicazioni nell’ambito della Sanità, in particolare i chatbot sono una delle applicazioni più comuni dell’intelligenza artificiale utilizzante nel servizio clienti. L’intelligenza artificiale conversazionale è un insieme di tecnologie, come la NLP (elaborazione del linguaggio naturale), l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale vocale con cui si creano interfacce chat o vocali per consentire conversazioni automatizzate con i clienti simili a quelle umane. Inoltre la crescente adozione delle tecnologie AI per i servizi di assistenza clienti in tutti i settori sta guidando la crescita del mercato dei Voicebot. In sostanza si possono implementare Conversational Chatbot e Voicebot nei canali rivolti ai clienti per automatizzare le conversazioni con i clienti, per interpretare le esigenze dei clienti e ottimizzare il lavoro dell’agente del call center, contribuendo a ridurre il tempo medio di gestione delle richieste e minimizzando i costi.

In confronto a questo tipo di funzionamento, il nostro servizio utilizza invece la logica di tipo voicebot, non banalmente per supportare il servizio ai pazienti, bensi per fornire risposte concrete e tempestive agli operatori sanitari impegnati sul campo. Questo risultato, oltre che dalle tecnologie di NLP ed LLM è correlato alla quantità e qualità dei dati digitalizzati disponibili in forma strutturata, che mettono il sistema in condizioni di fornire agli operatori sanitari informazioni critiche sui pazienti, consentono una comunicazione con i pazienti più efficace, accelerano il percorso diagnostico e, in generale, permettono di fornire cure migliori e più efficienti.